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Espace apprenants

Discrétion et confidentialité
au travail

Public

Agents de service
Personnels d'entretien
Professionnels du nettoyage
Chefs d'équipe
Aides à domicile
ASH

Durée

1 journée en présentiel 7 heures de formation

Validation visée

Attestation de formation individuelle

Dans différents métiers les professionnels sont régulièrement témoins de situations de vie, de conversations ou d’informations personnelles.


La discrétion et le respect de la confidentialité ne sont pas seulement des qualités humaines : ce sont des exigences professionnelles essentielles. Elles permettent d’instaurer une relation de confiance avec les usagers, de préserver leur intimité et d’assurer un service de qualité dans le respect des personnes.

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les notions clés :
    Définir les concepts de discrétion professionnelle, confidentialité, secret professionnel et devoir de réserve.
    Identifier les types d’informations sensibles dans leur contexte de travail (données personnelles, documents internes, informations clients, dossiers patients, etc.).
  • Connaître les obligations légales et réglementaires
    Expliquer les principaux textes encadrant la confidentialité (RGPD, contrat de travail, règles internes, codes déontologiques).
    Identifier les risques disciplinaires, juridiques et professionnels liés à la divulgation d’informations.
  • Adopter les bonnes pratiques au quotidien
    Appliquer des comportements adaptés pour garantir la discrétion (attitude, ton de voix, posture, échanges en public, etc.).
    Utiliser correctement les outils numériques pour protéger les informations (mots de passe, mails, impressions, gestion des documents, etc.).
    Sécuriser les échanges verbaux, écrits et digitaux.
  • Gérer les situations sensibles
    Repérer les situations à risque de fuite d’information (couloirs, ascenseurs, appels téléphoniques, discussions informelles…).
    Réagir de manière appropriée lorsqu’une personne demande une information confidentielle.
    Adopter une communication professionnelle et maîtrisée même en cas de pression ou d’urgence.
  • Intégrer la confidentialité dans son comportement professionnel Développer une attitude responsable et éthique face aux informations reçues.
    Collaborer avec les collègues en respectant la confidentialité des rôles et missions de chacun.
    Identifier ses propres zones de vigilance et mettre en place des solutions pour s’améliorer.
  • Maîtrise des savoirs fondamentaux (lire, écrire, compter)

  • Apports théoriques essentiels, illustrés d’exemples concrets du terrain.

  • Échanges interactifs et retours d’expérience des participants.

  • Études de cas réalistes inspirées de situations professionnelles.

  • Mises en situation et jeux de rôles pour pratiquer les bons réflexes.

  • Exercices pratiques et outils simples pour renforcer l’application quotidienne.

144 rue de la Gibauderie, 86000 Poitiers 

ou sur site à définir

Pour toute demande de tarif ou de demande de financement, merci de nous consulter.

Public

  • Aide et intervenants à domicile
  • Agents de propreté et de nettoyage
  • Agents de service
  • Ainsi qu’à tout professionnel amené à manipuler ou connaître des informations relatives à des usagers, clients, patients ou collègues, et devant garantir discrétion et confidentialité dans l’exercice de ses missions.

Accessibilité des personnes en situation de handicap

Nos locaux sont adaptés à l’accueil des personnes en situation de handicap. Cliquez ici pour en savoir plus.
Télécharger le programme de la formation